失智長輩情緒失控？日本專家獨門「減法話術」大公開
最近台灣失智症人口突破26萬大關，平均每100人就有1人中招！這些長輩不只記憶力衰退，最讓家屬頭痛的是情緒像雲霄飛車，可能突然暴怒、亂懷疑人，甚至出現妄想症狀。別擔心！日本照護達人右馬埜節子帶來超實用「減法溝通術」，就算遇到最棘手狀況也能輕鬆化解。
情境1／硬說東西被偷？「假報案」神招見效
86歲的醫師娘絹子阿嬤最近超焦慮，老是說她的寶貝戒指被居家幫手偷走。家屬明明知道根本沒這枚戒指，但越解釋阿嬤越火大，差點鬧到要報警！
破解秘訣：
- 準備超逼真「報案三聯單」（用電腦列印即可）
- 認真陪阿嬤填寫資料、蓋手印
- 煞有其事說要幫她送警局
- 最後補句：「警察說會全力偵查喔！」
神奇效果：阿嬤覺得有被重視，三天後就忘記這回事了！關鍵在完全順著患者邏輯走，用「儀式感」滿足安全感需求。
情境2／吵著要不存在物品？「送洗話術」超萬用
90歲的俊一爺爺某天突然翻箱倒櫃，堅持要穿根本不存在的燕尾服去見天皇。工作人員拿報紙證明根本沒受邀，爺爺反而氣到摔東西！
聰明應對SOP： ① 立刻低頭道歉：「對不起！我看衣服髒髒的…」 ② 編個合理理由：「自作主張送去乾洗了」 ③ 給明確時間：「後天下午3點前一定送回」 ④ 轉移注意力：「要不要先挑領帶？」
達人解析：失智長輩的短期記憶只剩15分鐘，與其爭辯不如創造「暫時解決方案」，等他們自然忘記最有效。
情境3／瘋狂懷疑家人？「義賣話術」救全家
很多家屬都遇過這種狀況：媽媽整天說媳婦偷金飾、女兒拿存摺，明明東西好好在保險箱，長輩卻認定被「家賊」動手腳。
終極解法包： ✔ 順著說：「對齁！去年社區義賣時…」 ✔ 裝懊惱：「那時您說要捐給孤兒院的」 ✔ 給台階：「可能是小孫子亂收起來了」 ✔ 神結尾：「我現在就去兒童房找找看！」
重點技巧：要把「消失」包裝成長輩自己的決定，用他們在乎的人事物當理由（比如孫子、做善事），降低防備心。
專家加碼：4大地雷句千萬別說！
⚠「根本沒這東西啊！」→ 否定現實會激怒 ⚠「跟你說過多少次了！」→ 加重挫折感 ⚠「再鬧就不理你了！」→ 引發分離焦慮 ⚠「去看醫生啦！」→ 覺得被當精神病
替代金句： ▸「我懂你現在很著急」 ▸「我們一起想辦法」 ▸「可能放在特別的地方」 ▸「交給我處理好嗎？」
最後要提醒，如果長輩持續針對特定對象（比如某位看護或家人），最好暫時隔離當事人。這些技巧都需要反覆練習，剛開始可能覺得彆扭，但熟練後真的能讓照護壓力減半！